Chanel -asiakaspalvelu ei pettynyt: Chanel -laukkuni on kiinteä

heinäkuun lopussa, osoitin sinulle, että Chanel -laukkuni rikki; Tarkemmin sanottuna ruuvi irtosi, joka jätti sulkemislevyn pussiin roikkuen. Halusin ratkaista tämän ongelman parhaiten sen jälkeen, kun olen säveltänyt siitä, riippumatta siitä, kuinka VLAD oli jokin muutettu Floridaan. (Tarkemmin sanottuna vietämme puolen vuoden NYC: ssä sekä puolet Floridassa – enemmän sitä pian!)

Yritin tehdä aikaa avatakseen Chanel -myymälään 57. kadulla NYC: ssä ennen kuin tulimme Floridaan, mutta muutto kiireellisesti se ei vain onnistunut. Kun ilmestyin Floridassa, uskoin varmasti, että sain sen Miamiin menemään kaupassa parhaiten, mutta ensimmäiset viikot ovat olleet erittäin stressaavia samoin kuin en päässyt siihen asti Tämä viikko.

Voin mielellään ilmoittaa, että laukkuni on täysin kiinteä. Itse asiassa koin parhaan asiakaspalvelun, jonka olen koskaan saanut. Chanelin asiakaspalveluryhmä tarkisti tarinani ja tavoitti minut sähköpostitse. Edustaja lähetti sähköpostitse ymmärtääkseni, että he haluaisivat auttaa minua korjaamaan laukkuni ja pyysi numeroni puhuakseni siitä kanssani.

Kuten aiemmin ilmoitin, pussistani tulossa oleva ruuvi ei ollut jotain, jonka löysin kauhistuttavana. Ajan myötä sekä käytön aikana laukut pukeutuvat hiukan, samoin kuin ongelmiin, joita sinulla voi olla pussin kanssa. Asiakaspalvelun edustaja soitti, oli anteeksipyyntö ja pääsi suoraan kohtaan: he halusivat auttaa minua korjaamaan laukkuni. Hän totesi auttavansa minua perustamaan aika poputtaa kauppaan ja on huolissaan.

Perustimme minulle aikaa mennä alas Chanel Bal Harbor -putiikkiin, samoin kuin tarkoitin tehdä se kaksi viikkoa sitten. Se on 45 minuutin ajomatkan päässä uudesta paikastamme, samoin kuin meillä on nyt parhaiten maalareita ja lattialiiketoimintaa, joten en vain tehnyt sitä alas. Tällä viikolla minulla oli viimeksi aikaa hypätä Miamiin, mutta se oli viime hetken, enkä anna asiakaspalvelun edustajan ymmärtää, että olin tuolloin suuntautunut.

Vaikka asiakaspalvelun edustaja oli perustanut ajan kanssani sekä jonkun tyydyttämään kaupassa, päivänä, jolloin menin kukaan ei odottanut minua. Myyntitoveri ja parhaansa hän kysyi tarkalleen, kuinka hän voisi auttaa minua nopeasti. Selitin ahdingoni samoin kuin hän kertoi minulle, että hän vie laukkuni taaksepäin nähdäkseni, onko heillä ruuvit niin hyvin kuin he yrittäisivät korjata sen paikan päällä. Hän tuli takaisin noin kaksi minuuttia myöhemmin ja antoi minun ymmärtää, että heillä ei ollut tarkkoja ruuveja, joita laukkuni alun perin oli, mutta heillä oli kuitenkin samanlaisia, jotka he saattavat laittaa nyt paikkamerkkeinä, kun he ostivat parhaat ruuvit minulle . Pidin tästä palvelusta, koska se viittasi siihen, etten vaatinut laukkuni lähettämistä; Minun on otettava laukkuni kotiin, samoin kuin myymälä kiinnitti sen, jotta voisin hyödyntää sitä parhaiten.

Olin niin kiitollinen, että myyntikumppani keksi minulle suunnitelman, joka antoi minun käyttää laukkuni ja viime kädessä silti myös ruuvit. Uskoin, että kestää jonkin aikaa, vaikka eilen illalla sain puhelun, jonka annan minun ymmärtää, että kaupassa oli asianmukaiset ruuvit. Sitten Chanel kysyi, haluaisin saada heidät rutiininomaisesti FedExin kanssa, joten en vaatinut mennä kaupassa – kulkemaan menemällä yläpuolelle ja sen ulkopuolelle.

Aiemmin tänään hyppäsin autoihin ja kuorma -autoihin sekä suuntasin putiikiin. Olin aivan ensimmäinen asiakas myymälässä parhaiten, kun se avattiin, samoin kuin myymäläpäällikkö, joka huolehti minusta ja korjasi laukkuni. Korjaaminen kesti noin 10 minuuttia, samoin kuin vaeltelin myymälää, joka himoitiin muutaman ihanimman eksoottisen Chanel -pussin jälkeen, mitä olen koskaan nähnyt. Taisvimmasta oranssista alligaattorista perinteisestä läpästä nykyiseen pakkomielle, musta Python Young Boy -laukku, kuten Chanelille, oli elvytetty näkemilläni tuotteilla ja saamani asiakaspalvelun.

Olen kuullut niin lukuisia ei-niin suuria tarinoita Preceforumista ja sähköpostitse, kun se koskee huippuluokan asiakaspalvelua, tuotemerkeistä, jotka veloittavat ihmisiä kohtuuttomia määriä laukkujensa korjaamiseksi, jotta tarvitaan tuotteita kuukausia joka kerta vähän korjaukset. Tämä kokemus on kuitenkin ollut mitä tahansa majoituksesta nautinnolliseen. Kiitos teille, Chanel, siitä, että hoidit laukkuni, molemmat kun ymmärsit, että minulla oli yleisö ongelmistani samoin kuin silloin, kun et tehnyt.